سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاك يهمنا. يحق لك استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستعمل وغير مغسول، وبه البطاقات والتغليف الأصلي.
- التواصل معنا خلال مدة الـ 14 يومًا عن طريق واتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب.
حالات لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي تم استعمالها أو تغيير حالتها بعد الاستلام.
- المنتجات المفصّلة أو المعدّلة بناءً على طلبك الخاص (مثل تقصير الطول أو التفصيل بمقاسات خاصة).
- الملابس الداخلية وما في حكمها، إذا فُتح غلافها، حفاظًا على الصحة العامة.
المنتج به عيب أو مختلف عن طلبك
إذا وصلك منتج به عيب تصنيع أو مختلف عما طلبته، تواصل معنا فورًا مع صورة للمنتج وسنستبدله أو نرد قيمته دون أي تكلفة عليك.
طريقة الاسترداد
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، نرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع، أو نحوّله لك نقدًا أو عبر محفظة إلكترونية في الطلبات المدفوعة عند الاستلام.
- مصاريف الشحن الأصلية غير مستردة إلا في حالة العيب أو الخطأ منا.
للتواصل
- واتساب: اضغط هنا للتواصل
- البريد الإلكتروني: support@elgmal.com